415-作者:Jessical(王平平—无锡)

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4R4P百姓生活系列——给快递小哥点个赞

分享学员:王平平-无锡 (此文未经方老师修改)


叮铃铃、叮铃铃,伴随着电话铃声的响起,王超接听了电话,电话那头传来了富有磁性的声音:

喂,这里是XX快递,请问是王超先生吗?

是的。

这里有您的一份快递,您家里没人。

是的,我现在不在家,麻烦您给我放物业吧。

有客户反应,这里放物业的快递会丢失,公司要求客户亲自签收,您看您什么时间方便在家,我再给您送一次。

好的,谢谢,今天下午四点,好吗?

好的,那我下午四点给您送过去,再见!

下午四点,快递小哥如期把快递送到了王超家。

4R4P
分析:

快递员明确自己的责任是把快递完整送达客户手中,遵守公司规定,不厌其烦二次送件,属于角色责任高阶R10)的表现。

责任表达公式:R=R1(0)(责任第一现象第一层次)



中国4R4P管理学院友情提醒:

简单的事情重复做,你就是专家,重复的事情坚持做,你就是赢家。细微之处见真情,点滴之中尽责任。 

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:第四现象:R2R2R2R(调节变量)

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