4R4P生活感悟系列

                                                                                                                                   请收起你的“冷漠脸”

                                                                                                                                 分享学员：沈阳 王欢 2016年9月10日

                                                                                                                                 （此文章未经过刚老师改编）

故事发生在9月六号的这一天，当天我从沈阳桃仙机场坐飞机返回福州，在机场要过安检的时候看见了这样的一幕：一个老年人也许是迷路也许是第一次坐飞机的原因，飞机马上起飞了可是他还没有找到取票的地方，行李也没有办理托运，她急急忙忙的跑去向工作人员求助，可是工作人员却说：“到处都有文字提示，你不认识字呀，要是每个人都像你们一样问东问西那我们工作量得有多大？”听他这么说老奶奶也不甘示弱和他吵了起来，最后一次简单的咨询变成了一场众人观看的闹剧。

4R4P分析：

1.工作人员对老奶奶的咨询给予冷漠的以及不礼貌的态度反映了角色责低阶，即R1（-1）角色责任为必须做的事情，作为机场的工作人员有责任对人们提出的问题给予解答，这是你的职责所在。

2.机场工作人员的态度同时体现了义务责任的低阶，即R3（0）义务责任是应该做的事情。即使作为一个普通人当别人需求帮助的时候我们也应该伸出援助之后，更何况是工作人员。

4R4P公式：R=R1（-1）+R3（0）=-1（责任第一现象第四层次）

中国管理学院友情提示：

1.在职场生活中我们应该谨记自身的角色责任，尽量做到无任何的瑕疵。

2.在工作和生活中我们也应该努力做个义务责任高阶的人，对于陷入困境的人们伸出援助之手，而不是采取冷漠和事不关己的态度。