413-作者:申雪

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 我们没有错,都是员工的错
     分享学员:王国保

(此文章未经方老师修改)


    今天下午14点至15点大宝受邀前往登封市锦鹏温泉大酒店授课。这是我今天第二场,也是2015责商公益课第41场。首先接见的是酒店老总郭总,寒暄之后我先和郭总分享15分钟的4R理论,然后说由于营业时间的问题,只能安排三位副总来学习,再由副总分部门依次传达分享,目的是尽快消化落地生根。



       打电话让行政总监周总前来领我同温泉酒店副总以及KTV业务副总一起学习。我先向三位了解一下目前存在的问题。得到的答案就是三位老总都表示没有问题,问题主要是员工存在懒散,不上进等现象。


       然后我就继续请教道:迟到了,缺勤了?他们回答说:没有,咱们是中午12点上班,晚上12点下班。


     我继续请教道:三位老总能分别谈一下您的具体分工和工作职责吗?


     行政总监说:我是大老粗,是上个月郭总和我在一起打牌,见我没事就拉我入伙,其实我现在就是承包了。具体工作就是跑到城里买酒店所用的物品。让业务副总潘总说吧!她年轻,有能力,记忆快,可以学会再对员工讲。然后对我执意,说是有事就先走了。


      接下来是KTV张总,我这里没有问题,接个电话就走了。


      只剩下业务副总潘总笑着对我说:我的职责就是跑上跑下,规则也有,商罚分明,就是执行力不行。


       我笑着对她说:两位老总走了,您看这课堂还继续吗?潘总回笑到:呵呵,继续继续哦!我微笑回道:谢谢潘总,恕我直言,目前咱们存在的问题不在基层,而是源于咱们管理层。还有40分钟到三点。我只讲40分钟分享三个内容,一是帮您诊断工作问题,二是分享理性责任的4R理论,三是提供一些管理建议。


     40分钟的一对一授课,让潘总受益匪浅,通过矩阵发现了不足,4R理论改进了管理的技巧,几点建议更是落地有声,当即对我表示一定按我提供的三网一商城向老总汇报,同时号召酒店全体人员深入学习实践运用,从而实现酒店管理费力最小原则。
     
    4R4P分析:    

    酒店管理层以责任客体来评价员工赖散是角色责任R1(-1),没有结合酒店实际和员工能力制定绩效考核标准,而是以感性的说教来靠人来管理人。比如就这次培训工作就存在安排不到位,态度不端正,执行不彻底等角色责任低阶现象。


    中国4R4P责任管理学院提醒   


     一家企业管理的最高境界就是老总心系员工的疾苦,员工认同企业文化,愿意投身所在企业来实现自身的价值观。常言说的好:己身不正不能正人。传统的责任理解就是老板以责任客体评价靠说教来管理员工,员工同样以责任客体感受来评价企业老板,所以经常会出现管理制度虚设,老板感觉心累,员工情绪不安的怪现象。4R4P责任动力的核心就是运用价值交换的理念,让忙碌的人们找到自我,学会付出,以责任主体的理性实现人生做人做事费力最小原则。 



本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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