2605-作者:杜献红

  职场菜鸟  职场心态

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R3(+1)≠R1(0):帮助人不代表就能做好自己本职岗位工作,或做好他人的工作不等于做好自己的本职工作。很多人懂得团队合作精神,但不懂得把自己的本职工作做好,导致发生职场本末倒置,受到上级不该有的批评。

分享学员:杜献红

(该文章未经方老师改编


       小光是RT-mart 公司团购新入职外勤人员,专门负责维护老顾客,拓展新顾客,销售业务,新入职不久,对卡券销售业务细节只略知一二。中秋节前期,大多顾客来购买购物卡作为节日馈赠亲友或者业务往来的礼品。一从北京来的客户需购买5千元卡。恰巧专门负责售卡的同事不在,小光在场,出于团队合作精神指引,小光协助卖卡。顾客购买时问及如果他买的卡派发不完,剩下的能不能退。小光告诉顾客可以退卡,不过要收退卡金额5%的手续费。顾客同意。交易成功。


       第二天,这位顾客果然拿着2500元的卡来办理退卡。负责退卡组的工作人员告诉顾客:“按照《商务部颁发的购物卡购买须知》退卡需要全额退,就是当时买了都少,全部退。不能只退一部分。”这位顾客一听,不能退,立马开始变脸,“购卡的时候你们工作人员没有说啊。错在你们不在我。必须退,不退卡,我就要闹事了!”


      几经申请、沟通协商,事情还算比较圆满解决了。


4R4P分析:

      1、小光作为团队一员,承担着他的岗位职责,专门负责维护和拓展顾客及销售工作。作为业务员必须对自己产品及其相关规定了如指掌。小光因刚入职没能熟练掌握自身产品相关知识,造成不能完整无误的介绍给顾客,这属于角色责任低阶R1(-1)现象。


      2、小光新入职不久,能够从团队合作角度出发,积极参与工作,这是义务责任高阶R3(+1)的现象。


      3、小光具有良好的团队合作意识,但是没能精准的掌握产品各方面信息,从而介绍给顾客,违反了岗位职责规定,造成了客诉,这使团队工作费力最大,也影响到公司形象,事倍功半。这一现象属于火眼金睛公式R3(+1)≠R1(0)。



中国4R4P管理学院友情提示——企业内部经常会出现因新员工岗位知识或者产品知识掌握不精准而造成的不必要的损失。事实警醒我们作为一名新员工时首先必须做的是牢牢掌握和自己岗位角色相关的所有知识技能。作为企业的HR和相关部门管理人员,需分工合作及时培训新员工,限时考核新员工岗位知识技能掌握运用情况。做到责任到人,费力最小。


本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R3(+1)≠R1(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

0位亲已答题!

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
Copyright © 2015 ICP备案:沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商(上海)信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话:15800477474
公司地址:上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室