2403-作者:杜献红

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R2(N)≠R4(c):能力责任高阶不等于有个人私心、计较个人得失的原因责任低阶,好结果分直观原因和客观实际情况,需要区别对待。比如:员工技能、业绩方面优秀不代表没有大我精神,孩子成绩优异不代表有自私自利动机。

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(此文章未经方老师改编)


      中秋节前几天,公司干杂组有一款胡姬花的小磨压榨花生油做促销活动。活动期间业绩很好。刚好有一顾客来为他们公司采购物料,从价格、品质和库存数量上迅速看上了这款商品。在导购的指点下她们来到团购处,询问购买100多支这款花生油,目前价格还能不能走团购价。于是我进入系统查询,结果是走不了团购价,公司规定印花负毛利商品不能出团购

      顾客一定要买这款商品,但是卖场货量不够,能不能帮忙找人备货。我便说干杂主管联系看帮着备货。于是给干杂主管打电话四次,无人接听,别的同事用对讲机一呼即应,后来终于接听电话了,我说明情况,得到的答复是,告诉她,不卖。卖场有多少,就拿多少。不等我再说话,他把电话挂了。顾客颇有不满的说,“你们店长在哪里,我要去投诉这个主管,有生意不做?”自己又费劲去和顾客解释。化解不必要的风波。



4R4P分析


      1、干杂主管带领下属,积极展开公司新一期胡姬花花生油促销活动,销售情况很乐观。是他们团队能力责任R2(N)的表现。


      2、顾客希望购买100多支这款商品,我作为不同部门同事,按公司规定不出团购价,但也愿意协助他们做成这单,换来的这位主管的态度是,不愿意配合,不做笔生意。这是他R3(0)低阶的表现。


     3、这位主管在这个责任现象中,虽然做出了较好的业绩,体现了他和他们团队的能力责任高阶R2(N),但是冷漠顾客,不愿意配合同事的行为是义务责任低阶R3(0)的表现。如果他能够 积极配合同事,热情服务顾客,安排下属备货,促成这笔生意的话,就是义务责任高阶R3(+1)的表现。所以从他这个角度分析,构成了R2(N)≠R3(+1)责任伤公式。



中国4R4P管理学院友情提示——一件事,操作过程和结果是否令人满意,只有优秀的能力还不够,还必须团队协作意识,并有所为的行动。而且,一个团队中,只个别人具有较好的团队协作意识,也是无济于事的。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R2(N)≠R4(c)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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